用户研究(一)观察2020-08-02T22:51:16+08:00

Project Description

阅读时长 — 15 分钟

UX基石1:用户研究之观察

如果我们弄不清用户真实的需求,那么一切就越错越远

为专业的设计人员,我们必须要清楚用户的目标是什么,一款优秀的产品,必然是高度符合用户诉求的产品。优秀产品总是能够洞察到用户的痛点需求,并以此打造广受欢迎的产品。

首先,我们要清楚用户研究的目,以及需要保持的心态。

用户研究的目标和心态

所有设计中,最难也最容易被忽视的部分,就是用户的诉求是什么,我们很容易被商业目标干扰、很容易被专家用户影响、很容易被干系人带偏。保持客观的中立、谦虚的心态、科学的观察方式是非常重要的设计师心态。

用户研究的目的在于了解清楚用户的目的,以此为北斗星指标,排除其他干扰因素,客观的设计出用户真实需求的方案

在用户体验和交互设计进行时,一定要保持客观和谦虚的心态。我们希望得到是用户的主观反馈无意识的行为方式。

在设计方案后,我们需要自信,坚信我们得到足够的信息所设计的方案,是符合用户目标的,需要强力的说服企业的各个角色方。这样最有利于用户体验和商业目标的实现。

下图说明了UX和交互设计师保扮演的角色。我们努力获取信息的输入,经过加工,输出满足用户和商业目标的方案。

图【经过信息输入】保持客观和谦虚->「设计师进行信息加工」->输出最佳方案,满足用户/美学/商业目标,保持自信的说服。

在有限的资源情况下,我们需要进行尽职的用户研究。这里是一些临阵磨枪的方式基本方式

快速的用户研究

1、找到你的核心用户,产品的标准用户;

2、带上手机,要求观察他们的工作行为,最少2个同事一起,录下他们使用你产品时的方式;

3、重视他们的常规行为;

4、注意并记录下他们的犹豫和尝试;

5、将用户和环境的互动记录下来,不论有意识还是无意识的;

6、访谈5-8个用户,询问他们表达对产品的观点,他们的沮丧点和称赞点;他们自己最满意的产品和经常使用的软件;让他们描述有使用软件/网站时候的意识顺序,同时描述自己的思维过程(这里需要拍摄记录或录音)。

 

得出观点和结论

当完成以上工作的后,需要分析我们的记录,并将其转化为观点和结论。

1、对用户进行属性特征分类

在访谈中,会得到一些基本信息,同时通过其对软件产品观点的表达和经常使用的软件,可以对其进行属性分类。如数码达人、小白用户关注意见领袖的、性价比为王、颜值至上等。

2、分析你的记录,找到行为模式,将其分组;

在观察用户浏览手机专题页的时候,有些用户会仔细的看参数,有些用户快速浏览图片,有些用户只看下关键的几个地方。由这里,你可以分析出用户基本的兴趣点在哪里。

因此,对这些兴趣关注点的用户进行分组分类。

3、用户属性、使用过程的兴趣点、用户目标进行交叉对比和分析

这时候,将这些数据放在一起,会看出各个用户的各自差异点和共同点。依据商业目标与业务目标,可对哪部分用户倾斜性设计或者通盘考虑。

4、观察特别的行为模式

有时候,用户会有一些特别的举动,这些举动应该特别注意,比如看浏览产品的时候会在某个地方拖拉几下,要不过户在关注或者对比某几个我们忽略的地方,或者他认为很奇怪,这里不能理解。对某些区域没有任何行为和链接的地方反复点击,用力的点击,认为力度和软件灵敏度有关,他可能依据自己的认知认为这必须可以操作,但实际上却没有。

例如用户进行了一次错误的操作但是成功达到了他的目的,于是他认为是正确的。某用户选购配件的时候在购物车侧边推荐位看到了配件,于是下次购买配件的时候,不从商城导航的配件模块去找,而是在购物车侧边推荐位不断的点击刷新按钮查找需要的配件,次次如此。

这些特殊的情况,我们需要在设计的时候解决,以上情况实际上都是可以交互设计来进行解决的。

4、注意无意识行为

在使用软件时,有更多的无意识行为在主导。无意识行所反映的是最自然的行为。人类的大脑大部分记忆是靠外部提示记忆的。无法回忆某东西的细节。实际上,用户并不记得淘宝购物有几步,京东下单有几步,在他们看来,这些都一样的;只有在遇到严重障碍的时候,他们才会仔细去看每个步骤系的说明和其他文字。

无意识行为所反映的,是最自然的行为模式。这些模式都是需要应用到设计方案中去的。

5、转化为观点;

最重要的,当我们得到以上内容的时候,我们可以将其整理为标准的观点。用户的诉求和目标、标准用户的画像、用户的类型、用户的属性、用户的浏览/操作行为;并总结出软件设计中,基于用户研究我们需要如何聚焦、使用哪些策略、需要哪些功能和内容、构建什么样的流程和结构等;

关于用户研究的工具,请参考以下内容

性格色彩对产品的影响

By |

很有趣的开箱页面Unboxing

By |